成功的忠诚度计划的秘诀在于了解消费者为何会继续购买更多东西。只是，今天已经不是什么秘密了。实际上，世界各地的消费者每天都在准确地揭示他们的需求，返回的原因以及下一步可能去的地方。每笔交易，在线活动，评论和推荐都会生成大量数据，这些数据可用于战略性地创建最有效的个性化忠诚度计划。
在竞争日益激烈的世界中，企业和组织必须吸引客户的心，思想和钱包。保持客户忠诚度的传统方法正在迅速过时。实际上，毕马威（KPMG）调查的客户中只有37％的人将积分和奖励确定为确保其品牌忠诚度的最有效方法之一。在大多数国家/地区，积分和奖励产生忠诚度的可能性小于公司透明度和诚实度。
客户忠诚度有什么影响？
当客户忠于品牌时，他们将公司推荐给亲朋好友的可能性就会增加86％。当忠实的客户进行模拟时，口碑营销的效果就会成倍增加。结合以下事实：人们通过可信的建议进行购买的可能性要高出51％，并且您拥有成功的秘诀。
毕马威（KPMG）的同一调查发现，良好的体验之后，还有66％的忠实客户可能会发表正面的在线评论。客户评价的力量不可低估。对于在线发布的不良评论的负面影响也是如此。
所有公司都有起起伏伏，即使有最以客户为中心的公司，也无法确定客户何时会获得低于标准的体验。但是，在忠诚度方面，即使经历了糟糕的经历，仍有46％的现有忠诚客户仍会保持忠诚。
是什么促使客户忠诚？
以下是最重要的数字细分：
- 74％的消费者表示产品质量激发忠诚度
- 66％的人表示物有所值，让他们回头客
- 56％的顾客表示忠诚度是客户服务
如今，建立客户忠诚度意味着与客户建立情感联系不再是一件好事，而是一件必须的事。没有什么比个性化更能拉动我们的情绪了。已有公司和客户的激励措施来奖励良好的客户服务，进而奖励客户的忠诚度。
个性化会员计划
业界共识是，大多数消费者都希望个性化，但现实与言辞之间显然存在脱节。个性化是否体现在沟通，促销，优惠或服务中；在接受调查时，只有五分之一的消费者将个性化视为忠诚度计划的主要优势。
消费者对忠诚度计划的个性化报价的重视程度因国家/地区而异。例如，德国可能会说，行为追踪对于加入忠诚度计划至关重要。
由于个性化的驱动力与公众对数据隐私的关注相冲突，因此在让客户安心方面还有很多工作要做。“个性化”不一定与目标电子邮件营销同义，或将客户重定向到他们曾经浏览过的页面。相反，个性化的成功取决于确定忠诚度的真正驱动因素。
千禧一代已经成为研究最深入的一代，并且当然是新的大消费群体。从首次购房者到零售和杂货店购物，千禧世代是许多组织的客户忠诚度计划的主要目标。
在10个千禧一代中，有超过6个宁愿将忠诚奖赏捐赠给一个良好的事业，而不是亲自兑现。与40％的婴儿潮一代说他们会做同样的事情相比；在向每个受众群体介绍忠诚度计划的方式上有明显的不同。例如，在这种情况下，个性化将要求组织和公司与AKA千禧一代Y一代感兴趣的事业和慈善机构保持一致。
千禧一代的忠诚度计划到底有多有效？毕马威会计师事务所发现，七分之一的人实际上根本不属于任何程序。但是，在那些确实订阅了计划的人中，有81％的人表示，其会员资格增加了他们在有关公司中的支出。与66％的婴儿潮一代说的话相提并论；很明显，让千禧一代加入忠诚度计划对于确保更多销售至关重要。
当实现个性化不是通过产品偏好，奖励和积分，而是通过诸如透明性，可持续性和创新之类的感兴趣的事物来实现时；千禧一代和Z世代消费者更可能成为此类忠诚度计划的积极成员。一旦加入，这一人口统计信息也更有可能为积极的在线评论，社交媒体帖子和口碑营销做出贡献。
个性化和改进的忠诚度计划即将推出
绝大多数接受调查的客户都同意可以提高客户忠诚度，其中75％的人表示会为了更好的忠诚度计划而更换品牌。究竟如何改进它们？
首先，应该使它们更易于使用。兑换奖励时，请避免冗长的注册流程，规则和条件，因为这些流程最有可能阻止客户再次使用其会员资格–从而降低了公司的ROI，并破坏了忠诚度计划的目标。
忠诚度计划通常与酒店业相关，事实证明，随着消费者重复购买，忠诚度计划非常有效。星巴克的奖励计划就是一个很好的例子，该计划使普通客户可以根据使用星巴克的次数获得奖励。另一个例子是Repeat（重复），该应用旨在连接餐厅和顾客，并奖励消费者早日回来。
一旦建立了易于使用的忠诚度计划，请向客户明确说明他们为什么要加入您的计划，将从中获得什么收益以及为什么要跟踪他们的奖励。真正的忠诚是由同情和情感投入来定义的。因此，请记住，当奖励提供独特的体验时，或者更重要的是，至少对于Y世代捐赠一项善事，奖励更有可能有效。
针对目标受众的营销的未来
时代变了。自觉的消费主义达到了新的高度，客户要求的不仅仅是高质量的产品和合理的价格。他们希望透明，诚实，更多信息，最重要的是要与有意义的事业保持一致。个性化的忠诚度计划是最有效的方法之一，可以吸引想要保留的客户的心弦，思想和钱包。
通过确定对客户最重要的价值主张，公司可以在其个性化的忠诚度计划中实施战略激励措施。千篇一律的方法根本无法解决。最重要的是，要使程序成为有效的营销工具，企业必须真正了解每个目标人群的忠诚度驱动因素，然后创建差异化的忠诚度计划为每个客户提供服务。