这就是事实炸弹： 比找到新客户更重要的是保留现有客户。
但是与通常进行内容营销的方式相反，购买者的旅程不会以购买而结束。只要您的客户信任您的品牌并且对您的价值链保持开放，它就会无限期地持续下去。这意味着您需要摆脱一个神话，即内容营销的主要功能是产生新的潜在客户。
旨在使您的品牌保持相关性并延长客户生命周期的以买家为中心的运营应成为任何议程中最重要的利益相关者之一，标题中应标明“业务盈利能力”或“增长”。这就意味着内容营销应该与客户服务，技术支持，客户满意度以及其他售后部门保持一致，并反映出这些元素。
毕竟，客户参与不仅限于您的产品。无论您是否购买产品，它都能在售前和售后对话中蓬勃发展，这些对话着重于买家的问题和成功。
只有针对性的内容（能够真正显示出对痛点的补救措施和通往幸福的路线图的内容）才能推动这些对话，并在整个购买者旅程中加强与客户的关系。数字不会说谎。客户获取成本激增。品牌忠诚度正在下降。而且数字营销比以往更加困难和昂贵。
HubSpot最近发布了令人大开眼界的报告，突出了这些令人震惊的趋势。这可能会让您感到惊讶，但报告的结论可以归结为以下说法：投资于客户服务。
我认为最好的方法之一就是执行客户保留策略，以利用客户服务和内容营销之间的最佳结合点。当我说“内容营销”时，我不是指广告，电子邮件活动，新闻通讯或任何形式的群发邮件。我的意思是确保贵公司发送给客户的每条消息中的内容旨在使他们联系并与他们互动。
示例：维珍航空使用 负面的客户反馈与客户保持联系。
您在网站副本，电子邮件，聊天，文本，电话，活动中或当面发送给客户的大多数消息都应被设计为吸引他们，即使他们已经是老客户了。
你为什么问？
因为不幸的是，您的客户还拥有永久选择权，可以跳船并转向竞争对手。正如Salesforce所发现的那样，流失是一个真实的事实，它实际上是导致公司因客户流失率失控而缓慢死亡的过程，并可能导致公司的厄运。
您不希望这种情况发生。因此，这里有五种方法来重组所有消息中的内容/副本，以改善客户服务，留住更多客户，并且-谁知道-甚至可以释放出一支品牌大使大军。
提示1：让客户支持，服务和幸福团队参与内容开发。
售后运营的同行对客户真正想要从您的业务中获得什么，以及哪些功能和好处将使他们感到满意，可以使他们更长久地生活，这可能比其他任何人都了解得多。（实际上，仅在客户服务方面进行战略改进就可以使客户忠诚度和保留率提高一倍。）
这些团队每天都会听到大量的投诉和表扬，回答各种问题，解决使用问题，并收到建设性的建议（关于最佳实践，功能愿望清单和其他重要的客户问题）。因此，不要错过机会，将动人的洞察力和来自这些部门的真实客户数据注入到您的营销内容中。
提示2：在您的编辑内容日历中，将案例研究，推荐和成功故事作为主要内容。
没有什么能像引起客户满意的故事那样吸引客户了，就像他们面对和解决相似（甚至不一样）的问题的客户一样。
对第三方平台或评论网站中有关您的产品或服务的客户评论进行审核。找出是什么使您的产品滴答滴答或跌落，并以此来开发以客户为中心的内容。使用问题解决报告或事件作为针对更广泛受众的有用，相关内容的背景。除非他们在没有适当的解决方法的情况下讨论已知问题，否则切勿留下负面评论。创建专门解决负面问题并为您的产品辩护的内容。
提示3：将您的网站转变为简单的即插即用的DIY资源。
您的客户需要客户服务人员来访。但是他们也想尽可能地自己做事。这意味着您的网站应该易于浏览，不仅包括聊天机器人，帮助中心和常见问题页面，而且还包括常规内容，这些内容旨在直接帮助客户更好，更轻松，更有效地使用您的产品或服务。
使用客户自己的语言的高质量内容应该甚至在买家提出要求之前就对实际问题提供实用的答案。此列表中的前两个项目将帮助您预期和回答许多这些问题。
如今，您当然需要超越常见的常见问题解答，以更新和刷新客户参与度。对于初学者，请参考提示和技巧类型的文章或博客文章，以使您的客户从您的产品中获得更多价值。
提示4：以目标为导向的内容可以激发社区活力并推动倡导计划。
将您的产品与客户联系起来的在线社区可帮助您保持品牌相关性。无论这些社区是否受到正式制裁，还是仅仅是跨不同平台的服务连接用户的大杂烩，您的参与都应该超出简单的帖子和口头服务的关注范围。
您的营销团队应为这些社区开发以目标为导向的内容。请记住，这些社区越活跃，它们越能充当品牌宣传和传福音的平台。确保制作沉浸式，体验式和真实性的相关内容。向客户表明您确实关心他们的所有问题。
最后，不要忽略有趣的调查，测验和游戏。并记住用游戏化的代币，真实的折扣和引人注目的奖励来奖励忠诚。
提示5：建立全渠道的多媒体思维方式。
这个现实无处可逃。商业世界正朝着数字化全面发展。但更重要的是，客户已经在那里。这意味着他们基本上一直无处不在，在社交媒体上发现产品并通过手机发布服务查询。
他们了解并使用文章，新闻通讯和信息图表。但是他们还寻求清晰的视频，网络研讨会和引人入胜的播客。除非您确定客户群中没有人使用过，否则请勿打折任何渠道或媒介。
对于内容开发人员而言，这种全渠道和多媒体环境需要采用响应式设计和多媒体消息传递。千禧一代是最大的客户群体，被称为“技术原生代”。Z世代走得更远–他们实际上出生在掌握技术的基础上，并在很大程度上依赖于个人物品。
在未来几年中，这几代人将在B2C和B2B市场中占据大量客户和决策者。尽管人们对实体体验越来越感兴趣，但客户参与的未来仍然是数字化的。从本质上讲，数字是全渠道和多媒体的。内容不能有任何不同。
结论
业务不像以前那么容易。获得新客户越来越困难，失去现有客户也变得越来越容易。在这种氛围下，内容营销人员需要使他们的策略和编辑日历与他们的同行目标（从拥有客户保留权的客户服务和客户成功）保持一致。
这种统一不再是一项战略举措，而是一项存在的当务之急。但是有个好消息：令人信服的内容的种子已经存在于售后客户服务部门的报告，指标和数据中。数字营销人员只需要利用这些丰富的数据并将其转换为提供以下内容的内容：a）解决客户问题的实用方法，b）通往成功的清晰途径。