使用人工智能来促进销售并不是一个新主意。实际上，早在2017年，《哈佛商业评论》就摩托车制造商哈雷戴维森的一个销售办事处做了一个广泛的故事，该公司使用AI驱动的营销支持能够将销售从每周两辆自行车增加到每个周末15辆。如果预测分析在2017年将销售线索增加了3,000%，现在对企业有何作用？
人工智能和预测分析仍然在确定客户趋势，建立客户档案以及建立更紧密的潜在目标受众方面对企业产生影响。但是，它在收集数据的方式以及如何使用它为客户提供他们想要和需要的个性化方面都做得更多。以下是AI未来帮助识别和支持您的最佳客户的一些最新方法。
人工智能和您的客户：更智能的聊天机器人
关于AI防御的第一道防线之一就是越来越受欢迎的聊天机器人。不幸的是，事实证明，聊天机器人在早期阶段对许多客户来说有点令人沮丧，因为它们配备的短语太少，有用的信息也太少。尽管聊天机器人可能节省了公司的时间，但在某些情况下，聊天机器人只是使客户感到比以前更加无助。
Forrester最近的一份报告显示，个性化的客户服务尤其可以在降低成本，提高人工效率和改善客户体验结果（即更满意，更忠诚的客户）方面提供可量化的结果。该研究还发现，良好的客户体验已得到证明对所有行业收入的影响。
因此，有意义的是，公司开始投资于更智能的对话式AI，例如将历史和经验融入“对话”的AI，同时还使用情感识别工具更好地了解客户询问的上下文。更好的是，由于他们能够进行更深入，更复杂的对话，因此他们能够收集有关客户的更多数据并更快地解决他们的问题。
人工智能和您的客户：知道何时需要人类
人工智能可以帮助您确定并保留最佳客户的另一种方式-通过告诉您何时将聊天机器人交互移交给实际的人。2019年，我们的公司Futurum Research 与SAS Software合作进行了一项名为“体验2030”的研究，重点关注的领域之一是客户忠诚度及其在未来十年的影响。该研究发现，如果做得好，人类与机器（AI）合作提供的客户体验可以提高忠诚度，帮助公司更好地了解客户需求，并提高交叉销售和向上销售的机会。使用包括上下文和情感识别数据的AI数据时，聊天机器人可以更好地注意到何时可能需要人工干预。简而言之，人与机器的出色产品和服务仍然非常重要。能够将技术和人员结合在一起，以提供一流的个性化体验，这将使客户一次又一次地回来。
人工智能和您的客户：处于边缘
AI向前发展的另一个变化是，它将需要更高的边缘性能，以确保与客户的交互尽可能快，并确保实时（或尽可能接近）数据处理。是的，这将需要更大的性能。作为边缘的基础设施投资将越来越像企业数据中心（只是更小）。AI只能发挥其最薄弱的技术功能。但是，进行这些类型的投资可以帮助您满足他们所在的客户的需求，无论是在网站上，在聊天室中，还是在开车经过您的实体位置的汽车中。
人工智能和您的客户：个性化的购物体验
由于AI和机器学习以及不断变化的数据量使公司能够收集以及使用它们，因此公司能够更好地创建以客户为中心的个性化购物体验。这意味着要消除可能导致客户在购买之前离开或购物的任何“摩擦点”。例如，排长队，令人沮丧的员工，缺货的产品等，所有这些问题都可以消除，其中包括：AI指导顾客穿过商店，AI指导物品的库存和补充库存以及AI管理商品的数量。开放行车线，以确保在购物高峰期减少行数。
人工智能可以做很多很酷的事情，随着技术公司不断提高人工智能理解人类交流并预测其需求的能力，我们将继续看到进步。算法将继续改进。算法的透明度（和人类的理解）将继续增长。用于情感支持和精神支持的聊天机器人将成为“正常”的事情。要记住的主要点是，无论先进技术如何发展，人们仍然希望知道是否有需要的人。希望AI能够帮助我们找到合适的平衡点，并确保在客户需要他们时可以找到合适的人。