对于我们大多数人来说，在店内购买并不需要太多考虑。我们对想要的东西有了一个想法，进入商店，抓住它，然后走。但是，我们经常发现自己在网上购买这些相同的物品。
在店内创造数字体验
店内营销过去完全由生产管理思想驱动；如何尽快有效地将标牌带入商店。但这真的在增加流量吗？
大多数交易仍在店内进行，并且仍然是客户旅程中的关键部分。将数字思维方式带入非数字渠道很重要。您如何更好地定位？您如何才能更具个性化？进行出色的数字营销的所有这些因素都适用，尤其是当您看到商店的角色正在发生变化时。
许多商店不仅充当获取产品的地方，而且还展示产品并尝试创建品牌体验。五六年前，我们的目标定位是确保发出的商品与商店的实际布局相匹配-在正确的位置放置尺寸合适的东西。
现在，我们来看一看哪家商店的顾客区域有何不同。另外，考虑一下一家商店到另一家商店的季节如何变化。另外，请考虑如何将这些东西整合到店内体验中，以使其成为更复杂的媒体。
我们无法假设已经开始在线体验来吸引顾客进入商店。商店必须承担店内流量，并吸引客户在线跟进。它正在将数字思维方式带入模拟世界，并在两者之间建立连接。
最后的营销
首席营销官与营销的最后一英里作斗争。公司拥有一切，但是如何以一种协调一致的方式将它们推向市场呢？从品牌角度来看，您如何进入最后一英里？
我坚信品牌目标和品牌价值。对我来说，品牌的价值确实很明显，即您带来的是有形的和情感的价值。品牌目标可能是实现这一目标的绝佳工具，但这并不是唯一的工具，我也不认为这是每种情况的必备工具。
公司必须不断地在与客户的接触中传递品牌含义-在线横幅，确认电子邮件，直邮邮件和货架意识。
重新思考直接邮件
大众认为千禧一代不关心邮件。道格说，这是没有根据的。千禧一代以与其他群组相同的速度打开邮件。优质的直接邮件从垃圾邮件中脱颖而出。
直接邮寄正在复兴。如果我没记错的话，直接邮寄在所有媒介中的响应率最高。这是突破混乱的一种方式。它越来越接近体验媒体。可以拿到手中的东西可以感觉到更高的触感。
直邮必须带来一些附加值，这不是独立的体验。而是整合体验的一部分。一些公司发送电子邮件说“正在监视邮件中的某些内容”，这会提高响应速度。这将事物编织在一起。挑战在于将这些东西联系在一起。
想想直接邮件，更像是“谢谢”字样。使它更具个性化并符合客户的利益。应该以一种能够产生令人愉悦的积极体验的方式来进行。
在危机期间接触客户
在当前充满挑战的时代，公司应重点关注三件事。
- 同情心。当您最关注客户（个人或公司）的利益时，您会做到最好。增强同理心。
- 紧急度。询问您可以紧急采取什么措施来帮助客户-节省成本，提供新思路，吸引客户的方法。
- 创造力。这可能是最困难的。压力会限制您的注意力，因为您担心生存。您如何利用自己的能力并重新利用它们？