根据NewVoiceMedia发布的客户体验报告，由于客户服务质量差，美国公司每年损失超过620亿美元。美国运通（American Express）的另一项研究表明，有42％的消费者提到，如果熟人对这项服务表示满意，他们就会去某个地方。所有这些事实使人们深信，客户体验的重要性是从来没有足够强调过的。
即使您不遵循事实，也请考虑一个简单的示例。当朋友要您推荐餐馆时，您会怎么做？您告诉他们您所接受的服务与食物一样好的地方。
这与每个客户的想法都一样。为了确保您成功实现客户成功，您将需要充分激励您的服务组织，并为他们提供所有正确的工具以实现目标。
因此，在此说明一下，这里探讨了各种不同的方法，您可以通过这些方法来激发客户服务的动力，并帮助您的客户服务团队确保他们提供令人愉悦的客户体验。
高效帮助台软件的重要性
因此，您有一支强大的支持团队来处理所有客户查询。但是，当客户开始发送如此多的查询以致导致票务超负荷和满足员工的客户服务目标时，就会出现问题。
在这种情况下，诸如客户服务帮助台软件（如ProProfs帮助台软件）之类的客户支持工具可以使您的服务组织的工作比以往更加轻松，并有助于激励客户服务员工。它将有助于根据类型，优先级和日期对这些查询进行分类，并将其相应地委派给您的客户支持团队。因此，团队中没有人能胜任更多工作，客户也同样感到高兴。
从Facebook的运营方式可以看出客户服务动机的一个很好的例子。该品牌不希望客户仅依靠呼入电话。它提供的内容可以回答用户提出的大多数问题，并通过视频和游览介绍新功能。即使那样，用户提出的所有投诉仍由该品牌的服务台处理。
通过AI改变客户服务动机
Gartner发表的一份报告指出，已有55％的成熟企业已经开始投资人工智能（AI）或正在投资中。那么，导致这种繁荣的原因是什么？这如何有助于客户体验和客户服务动机？
围绕AI的整个讨论主要来自两个主要因素：
- 机器学习
- 自然语言处理
机器学习就像一个强大的计算系统，它吸收大量数据并从中学习。垃圾邮件文件夹和Facebook Messenger都是AI机器学习过程的示例。自然语言处理通过解释书面或口头语言来支持与AI的日常交互。示例包括Siri和Alexa。
人工智能基本上集中于这些创新功能的使用，以推动客户支持代理的工作。它使企业能够提供有效的客户服务的认知计算能力。
借助AI，企业现在能够：
- 使用常见问题的自动答案来确保更快的响应
- 使用实时消息机器人与客户建立联系并建立可行的收入来源
因此，客户服务团队的工作量更加系统化，减少并且易于管理。
在网站上嵌入实时聊天选项
您也可以考虑在网站上插入实时聊天窗口小部件，以使客户直接连接到服务组织。如果您是一家小型企业或一家不希望立即获得完整帮助台的初创企业，那么实时聊天工具可能正是您的团队与客户互动所需要的。
最好的部分是，使用这些工具非常容易，并且可以帮助提高客户满意度。客户单击网站上的小气泡，打开聊天窗口。他或她将查询和疑惑转发给客户服务代表来回答。您可以监视后端中的所有对话。看起来就像您在日常生活中使用的任何聊天应用。您也可以从后端提取客户信息。
现在，如果您是一家由小型客户服务团队组成的初创企业，那么您可以将处理聊天的职责分配给成员。而且，如果您有预算，那么也可以通过支持AI的聊天机器人来管理此实时聊天，以提高客户服务动机。
为服务团队提供共同的平台进行讨论
团队需要有一个公共平台，团队成员可以在此平台上讨论他们的问题，澄清他们的疑问并分清责任。您是否考虑过为整个团队设置电子邮件帐户？或者，可以将它们全部放在一个聊天组中？这是使您的所有团队成员做出贡献并分享他们对客户服务职责的看法的最佳方法之一。
大多数业务对话基本上都是多对一或一对多的交互，而不是您通过个人电子邮件帐户进行的一对一交互。在某些情况下，销售团队的成员需要团队或您的反馈来处理情况。
拥有一个共享的收件箱可以更容易地及时获得反馈并及时回馈给客户，而不会浪费时间。例如，Gmail有john @，可以在其中将问题和查询直接发送到应用程序的共享收件箱。进一步简化：通过确保您不需要在团队收件箱和个人收件箱之间来回移动，Drag等应用程序可以提供帮助。
数字世界为客户提供了多种选择，可以只购买一种产品或服务。您不会因为无法提供增强的客户体验而失去生意。因此，以这些最佳创意激励您的服务团队，并获得更大的客户成功。