通过其第六份年度趋势报告，Hootsuite分析了2022年在社交媒体上表现的5个关键要点。该报告来自对18,000名营销人员的调查，还强调了新兴行为和新规则。那么这些社交媒体趋势将在2022年改变游戏规则吗？抖音会比Instagram更受欢迎吗？
1.抖音将成为最重要的营销社交网络
2021年9月，抖音用户突破10亿。这使其成为全球第七大最受欢迎的社交网络。不包括消息网络，抖音是继Facebook（27亿）、YouTube（24亿）和Instagram（12亿）之后第四大最受欢迎的社交网络。到2021年1月，它的月活跃用户只有6.89亿，不到一年的时间就增长了45%。相比之下，Instagram的月活跃用户数量在2020年增长了6%。
在过去十二个月中，抖音在搜索引擎上的搜索量增加了173%。而InstagramReels的搜索需求仅增长了22%，Stories的搜索需求下降了33%。但尽管抖音增长迅速，但大多数公司对投资该网络犹豫不决。
35%的受访者表示，他们计划在未来12个月内增加对抖音的投资。大多数公司继续依赖Instagram和Facebook等网络。
此外，24%的受访者认为抖音是实现其目标的最有效社交网络，比2020年增长了700%。抖音在2020年和2021年推出了几种有用的商业工具，包括商业资料、广告和创作者市场。也许这就是为什么公司今年对它更加乐观的原因。
2.广告支出将用于较小的社交网络
与大型社交网络相比，消费者可能更愿意接受抖音、Snapchat和Pinterest等渠道上的广告。Kantar受抖音委托进行的一项研究发现，与其他平台上的广告相比，消费者认为抖音广告更具启发性和趣味性。
Snapchat委托Nielsen进行的一项研究发现，Snapchat广告比电视广告具有更大的影响力，并导致更高的认知度和购买意愿。
一项Pinterest商业研究发现，与其他社交网络上的广告相比，Pinterest上的广告提供了更高的投资回报率和更低的转化率。较小的网络根本不像Facebook或Instagram那样充斥着广告，因此用户对广告信息的疲劳程度较低。另一方面，许多社交媒体专业人士也不得不在2021年初多样化他们的广告策略，以应对Apple的iOS14更新。面向所有用户的“广告”，从而阻止了Facebook定位其大部分受众的能力。
就抖音、Pinterest和Snapchat而言，它们鼓励所有广告商调整他们的广告，以便“匹配”普通用户已经发布的自然内容。这会产生更具娱乐性且破坏性更小的广告，从而提高企业的整体转化率。没有人愿意被那些在在线广告中付出最小努力的品牌打断。消费者更容易接受社交媒体上了解这一点的品牌。
3.潜在客户将直接在社交网络上购买他们的产品
在大流行之前，社交媒体商务对于最具创新性的公司来说是一个全新的机会。但社交媒体使用量的增加加上在家工作，为社交媒体购物的爆炸式增长创造了完美的条件。据eMarketer称，到2025年，社交商务将成为一个价值800亿美元的产业。
此外，在大流行之前，81%的购物者已经在使用社交媒体来发现新品牌和研究产品。许多企业已经意识到，让这些用户使用相同的应用购物对于提高他们的转化率和限制购物车放弃率是有意义的。大多数社交网络现在都提供应用内购物解决方案，包括实时视频，并且正在开发新功能以满足不断增长的需求。
4.企业需要学习如何做付费广告
社交网络上的这种趋势已经存在了几年。44%的受访者认为“自然覆盖率下降和需要增加广告预算”是他们在社交媒体上面临的最大挑战之一。
多年来，自然覆盖率的下降一直是一个有据可查的现象，尤其是在Facebook和Instagram上。苹果允许用户选择退出Facebook跟踪。这促使Facebook上的广告商重新定义他们的广告定位。但事实仍然是，Facebook帖子的平均自然覆盖率为5.2%。这意味着如果公司不花钱，5%的订阅者可以看到这些帖子。
此外，社交媒体策略可以扩展到其他网络，无需花费一分钱（抖音）就可以传播病毒。但公司似乎很难离开他们花了这么长时间才发展起来的社区。无论专用预算如何，公司都必须学习如何提升内容和受众定位的基础知识。
5.电话客服结束？
在封锁、全球供应链放缓和劳动力短缺之间，客户对企业的疑问越来越多。他们发现使用社交媒体可以更轻松地获得答案。在Facebook委托的尼尔森调查中，64%的受访者表示他们宁愿发送信息也不愿打电话给企业。据Gartner称，到2023年，60%的客户服务查询将通过数字渠道处理。
尽管需求不断增长，但当今许多企业仍无法在社交媒体上提供有效的客户服务。Hootsuite的2022年趋势报告显示，36%的组织尚未开始投资社交媒体客户服务，34%的组织甚至不打算这样做。但该报告还表明，趋势可能正在转变：59%的受访者同意社交媒体上的客户服务为他们的组织增加了价值。