疫情对世界各地的经济造成了重大损失。但是，由于消费者仍对返回商场保持戒心，或者由于锁定而在家里进行购买的习惯，电子商务仍在蓬勃发展。
数字表明，大流行期间电子商务趋势的增长是前所未有的，并且可能会持续下去。据《福布斯》（Forbes）报道， 2020年4月，电子商务收入同比增长68％，而1月份的最高水平为49％。2020年4月21日，电子商务订单同比增长129％。
随着购买从实体店转移到在线商店，营销策略需要重新启动。专注于在线营销只是一个开始。通过升级全渠道体验并使用电子商务数据来推动消费者洞察力，已经取得了最大的成功。
尽管社交媒体对于提高品牌知名度很有用，但是在客户浏览产品并进行购买的地方访问数据可以为有效的营销策略提供有价值的见解。
当从多个来源收集原始数据时，我们通常倾向于将社交媒体数据与电子商务数据分开。其背后的原因是，从电子商务数据中获得洞察更容易，更快捷。
什么是电子商务数据？
为了增加您网站上的活动，必须使用跟踪访问者行为的电子商务数据。这包括查看单击了哪些链接，访客停留了多长时间，哪些页面吸引了最多的访客，观看视频的频率，与聊天机器人的交互，废弃的购物车以及当然的销售。
分析从站点或电子商务平台上的实际消费者行为得出的此类数据可预测访问者未来的行为方式。以访问者为何购买某些商品或不单击特定链接的假设为基础检查数据，可提供有关客户偏好的信息以及有关如何升级产品或营销策略的指南。
什么是社交媒体见解？
社交媒体见解来自在社交媒体平台（如Facebook，TikTok，Instagram和Twitter）上的观察行为。它涉及阅读用户在状态更新，主题标签或评论中对特定品牌，服务或产品的评价。它还需要查看“赞”，“分享”，“关注者”以及其他社交媒体用户与您的品牌互动的方式。
营销人员获得消费者见解的最常见方式之一就是查看其社交媒体页面上的数据。他们可以查看页面吸引了多少关注者，帖子，喜欢，分享和评论的数量（也称为–参与率）。目的是鼓励追随者分享有关产品的信息或访问网站并进行购买，换句话说，成为品牌大使并传播意识。
在社交媒体上了解客户很容易，因为每个客户都有一个名字和一个身份。但是，诀窍是如何让与社交媒体上的品牌互动的人进入平台并进行购买。社交媒体上的某些粉丝在购买时会变得善变已不是什么秘密。
公司为何认为他们需要社交媒体见解
社交媒体起初是一个人们可以结识其他人并在线交流其想法和感受的地方。随着Facebook，Instagram，Snapchat和现在的TikTok的崛起，很快就意识到社交媒体是一个有利可图的营销机会，因为品牌争相在社交媒体平台上建立业务以吸引新客户。
Statista的数据显示，截至2020年，社交媒体上有36亿用户，全球约49％的人口从事发布，共享，喜欢，关注和其他社交媒体活动。
借助社交媒体平台，耐克，星巴克，PopTarts和国家地理等在社交媒体蓬勃发展之前具有重要影响力的品牌已经扩大了覆盖范围和销量。自然，许多公司都在努力复制自己的成功，但是，大量使用社交媒体的营销策略存在一些陷阱。
社交媒体策略陷阱
尽管社交媒体营销很受欢迎，并且试图与耐克保持同步，但发人深省的事实是，与电子商务的见解相比，社交媒体的见解难以追踪并且提供的见解率很低。
由于社交媒体见解的定性性质，可能很难且耗时地进行分析。查看网站上的点击次数和浏览量之类的数字，要比阅读有关品牌的每个社交媒体评论和解析与产品相关的每次对话都快得多。
也几乎没有迹象表明社交媒体消费者的见解是可靠的。社交媒体用户可能是机器人或巨魔，或者可能是真实的，但可以不可靠地报告他们的经历或具有某些无法察觉的动机。
找出谁正在使用这些平台的搜索通常会收到令人困惑和矛盾的结果。例如，对Twitter用户的一次搜索表明，多数用户超过50，而另一搜索结果表明，Twitter用户是典型的青少年，其用户数不超过40岁。
社交媒体平台几乎不提供关于如何计算人口统计数据和数据的指导，而是为营销目的自行保留所有这些信息。您可能会在社交媒体上引起追随者和喜欢，但您可能对如何使用或分析此数据一无所知，而收益的绝大部分都流向了社交媒体平台。
电子商务是第一要务
甚至建议公司拥有社交媒体的存在，但是要从电子商务浪潮中显着受益，最好的方法是在平台或站点上收集数据。与社交媒体不同，电子商务数据是从您网站的实际访问者和正在购物的人而不是仅仅点击“喜欢”的人获得的。
检索销售产品的数据和市场营销意味着您对数据的更多控制是基于真实行为，而不是基于社交媒体上的声明。电子商务是开始成功营销策略的最佳场所。