营销人员是企业与客户之间的纽带，需要深入，快速地思考，才能将其企业和品牌带入复苏模式。营销主管必须在冠状病毒危机期间当前同时管理品牌并制定未来计划。他们将需要迅速而务实地处理品牌危机，同时在如何度过低迷时期具有战略意义。
营销人员现在所做的事情将决定其品牌的未来成功。随着消费者适应锁定危机，或早或晚出现冠状病毒的后果，毫无疑问，他们对生活以及生活中品牌的行为，思想和情感将会改变。确保您的品牌在客户的品牌库中得到巩固和巩固是至关重要的。
新冠危机是史无前例的，它对我们当地经济的最终影响尚待确定-但可以肯定的是，消费者削减了开支，经济将遭受严重打击。营销领导者必须确保随着“新常态”的发展，他们能够抓住消费者的心灵，并增强其品牌的忠诚度和市场份额。
没有真正的先例，但是我们可以从以前的全球灾难中吸取教训，这些灾难深深地影响了人们并改变了消费者的行为。
这篇思想领先的文章向营销人员提出挑战，要求他们向前迈进并引领恢复和品牌健康的道路：
消费者行为和
- 情感：最新的“情绪调查”（2020年3月20 日）清楚地表明了消费者如何应对现在的情况 –
- 三分之二的人对新冠之后的经济复苏不确定或持悲观态度。72％的人对该国的经济恢复能力不确定或感到悲观；
- 超过一半的人已经遭受了收入损失，超过三分之一的人减少了支出。83％的受访者认为他们的财务状况将受到2个月以上的影响；
- 多数消费者都在谨慎消费，超过三分之二的人表示正在减少消费。
除必需的杂货和家庭娱乐外，大多数类别的消费预期均下降。影响最大的类别是快餐和餐馆，酒类，鞋类，服装，家具和电器，户外娱乐，购车，旅行和度假支出；
消费者最担心的问题是经济，公共卫生以及大流行持续时间的不确定性。
新的对话
人们处于孤立状态。社交互动和交流已仅限于您的同胞。以及在线和社交媒体。消费者感到孤独，焦虑和困惑。未来是不确定的，他们担心自己的生计和未来。
大多数品牌都保持沉默。保持与消费者的关系至关重要。这是品牌与消费者进行交流并进行有意义的对话的时间和机会。在新冠大流行期间，富有同情心并真正满足客户需求的公司可以加强关系。
惯常飞行“ 您必须购买我的品牌”是不合适的广告和数字媒体消息的类型。您需要以一种新颖而有意义的语气与您的消费者互动。
查看最新的Sanlam广告–语调真实，关怀。它显示了对消费者当前担忧的了解，并有望在不确定的未来出现。但是某些品牌可能负担不起昂贵的新电视广告。您甚至可以在线甚至通过广播与您的消费者进行真诚而有益的对话，以弥合隔离差距。
您的食品品牌如何为消费者提供在家中制作的具有成本效益，有趣且容易的食谱？由于没有快餐外卖，甚至超级市场现在都禁止预煮饭，因此消费者需要在家中提供帮助。当然，它也为您的品牌提供了成为食谱英雄的机会！
家用清洁品牌如何为消费者提供家庭护理提示和提示呢？
特别是非必需品的品牌目前不应保持沉默。寻找一种有意义地支持和与消费者沟通的方法。当然，能够在疫情期间实际提供社区援助和支持的品牌和公司，可以理想地展示其对消费者的关爱和对国家的更大好处。只需确保您与您的消费者共享并进行交流即可！
当我们进入“新常态”时，毫无疑问，消费者会记住那些在这种不确定性时期表现出理解并保持真诚对话的品牌。
即使锁定确实开始解除，品牌对话也需要有所不同。人们深受新冠的影响。长期以来，无论是从经济上还是从情感上，都将感受到这种毁灭性大流行的影响。我们知道，消费者的行为不会恢复为“正常”，那么消费和购物方式将不可避免地发生变化。
因此，了解您的消费者的需求，他们的感受以及他们的行为如何变化将至关重要。
注意：解除锁定后，新的MAPS（媒体和产品调查）将投入使用。MAPS专注于衡量媒体和产品消费，并包含许多生活方式问题，这些问题将研究消费者行为的变化。如果您还不是订阅者，请与MRF（市场研究基金会）联系。我们可以协助您进行相关的联系。
但是在哪里以及如何进行对话？
在家中停留期间，广播和电视等传统媒体的听众/收视率呈上升趋势。即使解除锁定，也有望延长“在家工作”，甚至成为将来的工作方式。这仍然是一个大众媒体和广泛的机会，并为品牌提供了品牌形象和消息传递交流的力量。广播尤其是即时，个人和私人的媒体。对于收入较低的消费者而言，无线电是一种始终存在的媒介，可以在这个不寻常的时间非常有效地使用。
但是，在疫情期间，在线交流在消费者的生活中起着至关重要的作用。Whatsapp的视频/通话对话，Zoom / Zoho或Livestorm会议（与朋友或同事），Facebook，Twitter和Instagram在我们的生活中具有新的重要性。我什至还认识到与Zoom桌子周围的朋友举行过“超级俱乐部”晚宴的朋友！家人和朋友正在在线平台上开会。
在线娱乐也成为一个新的机会。许多艺术家/博物馆/剧院/芭蕾舞团和歌剧公司/音乐家和喜剧演员等都利用这段时间为消费者提供免费的在线娱乐材料。人们正在交流联系和信息。
在学校和大专院校被迫关闭期间，甚至在线教育也变得非常重要。只需查看消费者正在使用的在线教育和培训机会即可。
对于品牌商来说，这是一个了不起的机会，可以参与并促进在线对话。但绝对不能使用典型的“按需购买”广告来打断当时消费者感兴趣的广告。品牌必须建立一个受到消费者欢迎的在线形象。请记住，绝大多数南非人将手机用作他们的在线设备。因此，使您的通信适合移动！
幽默在线已成为救济和娱乐的奇妙来源，幽默的互动和视频片段不断增加！因此，并非所有沟通都必须非常认真。根据您的品牌个性，幽默可能是一种很好的交流方式。确保在锁定期间获得在线关注，将确保您有机会在世界恢复正常的情况下保留并建立这种在线关系！
品牌忠诚度的价值
品牌忠诚度=品牌价值
发展品牌忠诚度，并最终发展品牌热爱，是创造长期可持续市场份额和真实品牌价值的原因。品牌资产的价值支撑着企业的财务价值。企业应该能够衡量其品牌资产价值并跟踪其绩效。这始于品牌忠诚度。新冠大流行和禁售期将测试消费者的正常行为和对品牌的忠诚度。现在是营销人员建立或保留品牌忠诚度并向企业展示其价值的关键时刻。
毫无疑问，消费者会感到收入减少的财务压力，或者担心经济不会恢复正常。
在疫情大流行之后，营销人员和企业将渴望启动其品牌，并使销售恢复正常。对于大多数企业而言，推动销售复苏至关重要。
但是，我不相信消费者会仅仅响应“价格折扣”。甚至在疫情之前，众所周知，消费者不仅仅是在寻找“ 便宜”的东西。他们正在寻找更大的价值。在全球大流行期间，这种根本的态度变化可能会加深。更重要的是，消费者将寻找的不仅价值的是价格，而且还提供价格的品牌。对于消费者而言，这意味着–
- 品质–可信赖的产品可兑现品牌承诺
- 真实性–兑现诺言的品牌
- 对环境的关注–能够证明其对环境保护的承诺的品牌
- 增值–品牌提供的不仅仅是价格。换句话说，拥有的不仅仅是产品价值。甚至“三分之二的价格”也代表了比单纯的折扣更好的附加值。
- 支持与帮助–品牌不仅为产品提供支持，还为消费者提供支持。例如，配方/提示和技巧/交流平台等，可以显示品牌如何超越预期，这将被视为重要的附加值
- 社区贡献–与过去相比，品牌更有望展现其对社区的贡献。
因此，营销人员当然需要推动和支持销售。但是正确的语气和真正的价值提供将是重建市场份额和品牌忠诚度/品牌爱的关键。
变化的需求状态
新冠危机是前所未有的。它的传播速度及其对家庭和日常生活的影响，导致了一种深刻的恐惧，焦虑和困惑感。人类的死亡已经摧毁了我们许多人，并继续驱使人们认识到，冠状病毒是一场悲剧，正在颠覆世界各地的人们的生命。
封锁期以及全球大流行的灾难性现实使消费者产生了反思和重新评估其生活中实际重要内容的需求。人们和组织前所未有地慷慨地自由提供时间和内容，只是实现人类重要性和相互依存的一个例子。
在此锁定期间，与您的配偶和孩子进行“联结”是一段意想不到的礼物。帮助孩子进行教育和项目建设已成为父母与孩子之间的新纽带。
以前没有人将其视为日常需求的商品和产品所具有的强制执行能力，将改变未来的消费者需求状态和行为。收入减少或可能受到影响将迫使消费者转变需求和行为。从长远来看，消费方式可能会受到影响。超过一半的消费者收入已经下降，超过三分之二的消费者表示正在削减支出。
我们已经可以从2009/2010年经济衰退以及在此期间和之后消费者如何改变态度和行为中吸取教训。随着经济不景气，消费者被迫重新考虑他们的消费习惯。对品牌库进行了审核–许多消费者尝试了以前从未考虑过的品牌。
更为引人注目的是，对VALUE的搜寻已在世界范围内根深蒂固。如今，消费者拥有更多的产品，在购买商品方面寻求更多信息，研究定价选项，并且通常都意识到需要在购买的商品中寻找价值。
对于营销人员而言，了解其产品类别至关重要，这是如何影响需求状态以及将看到哪些长期变化的。
购物行为
购物方式无疑已经改变。对于收入较高的消费者（在可行的产品交付方式下），在线购物已变得越来越重要。随着消费者转向在线购物，大型超市/零售连锁店的在线配送系统承受了巨大的压力。随着这些系统的改进以及超级市场能够更好地应对更高的需求，几乎可以肯定的是，在线购物将成为购物行为中更大的组成部分。
对于低收入消费者而言，超市里排长队的沮丧无疑将使当地的超级市场成为更具吸引力的选择。
立即采取的行动
尽管大多数业务专业人员都竭尽所能继续他们的工作和对业务的贡献，但至关重要的是，在这个时间点上，营销人员应该进行干预，因为该国将逐渐从完全锁定的状态中逐渐摆脱出来。没有时间可以浪费在规划和实施将重新点燃销售并重建品牌未来的战略上。那些现在和未来几个月积极致力于品牌建设的营销人员将有可能确定其品牌的市场份额的新轨迹。
那将如何工作？
能够开发出新的创新方式来提升品牌，进行真实对话并向消费者展示真实价值的营销人员很可能会成功。不这样做的品牌可能会失去巨大的市场份额。因此，营销人员需要成为公司的领导者，并与消费者建立业务恢复的桥梁。
以下是一些值得考虑的想法：
- 通话时间促销–强制的隔离期已使与朋友和亲人的交流成为生活的关键部分，而收入减少带来的财务压力使移动和数据预算紧张。表现出对这一点的理解并以有意义的方式使用经过证明的通话时间奖励的品牌可以推动实际销售
- 保持对话的持续进行–在网上找到合适的有趣/有用/有趣的平台将使与消费者的关系不断发展。在这个领域真正具有创新能力的品牌可以为他们的消费者带来真正的利益。
- 增值–考虑您的品牌如何在这些不确定和异常的时期为消费者增加价值。有用的提示/食谱/财务建议等都可以成为消费者将其视为真正价值的想法。
- 提升在线购物的影响力-越来越依赖在线购物，而且在锁定期后这种趋势还将持续的可能性-确保您的品牌具有真正的零售在线存在感至关重要。与超级市场和零售连锁店合作以确保在网上推广您的品牌至关重要。
- 启动促销优惠–有所不同。考虑到消费者对真实价值的需求–以创新的方式参与促销活动至关重要。
财务诀窍
该业务不会赞赏没有表现财务问题的营销人员。在这个艰难的时期，所有企业都在关注销售额的下降–因此，他们将重点放在成本和现金流上。
营销主管必须证明他们了解这些财务问题的重要性，并且其营销投资建议必须在“投资回报率”上明确说明，或者简而言之，-
- 营销活动和销售结果
- 营销支出和品牌份额–可以评估每个市场份额点对销售和利润的影响
- 营销支出和品牌忠诚度–以及这将长期影响业务恢复
每项活动都必须有明确的目标，明确的媒体目标和可衡量的结果。
在线活动尤其可以以一种可以清楚衡量的结果的方式进行开发。营销人员还应向企业证明，长期缺乏活动和缺乏营销支持将如何损害企业的恢复和盈利能力。
立即行动
迅速行动尽管新冠大流行病已经过去很久了，而且前途未卜，但没有时间可浪费。现在是营销人员进入领导模式的时候了。
营销人员的职责是为您的企业提供有关改变消费者行为的见解和理解。与您建立对话并保持与消费者的关系从未像现在这样重要。关怀，创意思维和新工具可以满足当今客户的急需，并在新冠后时代建立更牢固的联系。
针对新常态的营销和销售计划必不可少，并准备重新启动您的品牌和业务现在是您最重要的重点。Downtown Creative Agency非常了解您的品牌所承受的压力，以及在不确定的时期内需要创新思维来保持品牌忠诚度并提高市场份额的需求。
在这段时间里，我们在这里为您服务，分享我们在这段时间内开发的研究和想法。我们一直在考虑可以为您，我们的客户和您的品牌提供支持的新方法，并且在这个关键时刻一直在努力制定正确的品牌策略。