沟通不畅令人沮丧，尤其是在工作场所。根据统计，多达74％的人员感到公司新闻或信息被遗忘了。您的公司是否存在沟通空白？考虑因沟通不畅而引起的所有问题，它会阻碍工作场所的协作，并导致员工不满。
如果您的公司和客户之间发生沟通不畅的情况，则可能会更加令人震惊。客户不满意有时是他们转换品牌的足够理由。清晰的沟通渠道有助于维持客户满意度。
管理内部和外部通信的问题通常是尝试管理太多渠道的结果。维持与员工和客户的有效通信的方法之一是采用统一通信或UC。在尝试采用不同的方法来改善UC改善客户和员工体验之前，让我们按顺序进行定义。
什么是统一通信？
统一通信的概念要求在单个管理平台内统一通信渠道。这通常包括语音呼叫，文本消息传递，即时消息传递，电子邮件，视频呼叫，视频会议等。统一通信还可以与其他工作场所流程集成以简化操作。
统一通信系统用于整个经济领域的每个部门。举几个例子，它们在云联系中心中用于传递和跟踪，直接托运和健康服务。对于利用多个通信渠道并需要连续实时通信的组织而言，这是最有用的。现在，让我们看一下统一通信如何帮助改善员工和客户体验。
无缝转换到在家工作
转向远程工作是企业和员工都在利用的东西。它可以帮助减少办公空间等成本，并在招聘时增加合适的人选。但是，转向远程工作也带来了独特的挑战。为了给您更清晰的图片，请想象一下。在基于办公室的设置中，团队的每个成员都有一张桌子。即使站点之间有分区，每个人也都可以知道对方在做什么。与同事交流也很容易。
在家工作环境中不存在整个场景。此外，由于员工是远程工作的，所以主管发现很难跟踪生产力。对于联络中心而言，这可能是一个重大问题。
统一通信的实施可以简化远程工作协议，并改善测量生产率指标。建立在家中的礼节和文化可以帮助缩小公司内部的沟通差距。此外，物联网设备的使用扩大了同事之间进行交互的空间。在观察远程工作礼节时，应该在灵活性和结构上取得平衡。这里是一些要考虑的属性：
- 主管和员工应设定明确和现实的期望
- 更新状态管理工具
- 准备好进行语音通话，视频通话或视频会议
- 尊重同事的时间
- 设置实际的交付时间
归根结底，家庭政策的正确开展取决于同事之间的相互尊重和提高工作效率的意愿。应制定逻辑规则和政策来支持这一点。
更好的首次呼叫解决流程
在理想的世界中，客户希望客户支持代理在首次联系时解决他们的疑虑。呼叫中心将此称为“首次呼叫解决”或FCR。由于UC促进了简化的协作和沟通，因此员工可以轻松访问他们需要的资源来回答客户查询。如果有异常情况，需要帮助的人员应该可以轻松地与同事取得联系。
应使用统一通信平台来查看客户通信历史记录。这有助于支持人员提供更好的支持。通过组合多种通信渠道，运营商可以快速地进行诸如在电话上通过电子邮件发送客户账单的操作。
现在，为了提高首次呼叫解决率，企业将其UC集成到了客户关系管理（CRM）平台中。集成减少了可能导致客户与企业之间出现问题的手动输入错误。它还可以简化客户服务流程。
改善通讯监控
试图管理过多的通信渠道而导致的问题很容易发生。这些沟通差距可能会给团队带来不和谐。
如果您的UC策略正确执行，则可以期望收到并提供优质的沟通。这意味着消息将通过多个渠道及时发送和/或接收。这就是为什么监视和维护UC基础结构和流程很重要的原因。
在UC中，您应该优化呼叫监控的一种通信模式是视频会议。您需要就如何使用视频制定指导方针。具体来说，还值得考虑以下内容：
- 背景噪音
- 灯光
- 设备质量
- 上网速度
- 视频质量
随着视频逐渐成为UC的主要元素之一，考虑您的公司将如何利用此渠道非常重要。毕竟，几乎所有客户都拥有具有视频功能的智能手机。
通过协作加强员工和客户关系
得益于工作同事之间的协作以及员工与客户的互动，业务得以开展。改善员工之间的协作可以提高业务生产力和利润率。同时，客户服务的任何改善都可能会增加客户保留率。
统一通信有效地促进了利益相关者之间的交互。实际上，Fierce Inc.的一项研究表明，有86％的员工将工作场所失败归因于协作不足和沟通方式无效。UC通过促进团队成员之间的沟通来提高工作效率。
换个角度看，被认为是最佳工作场所的顶尖公司都强调了联系的重要性。UC是此类连接的媒介。它为合作打开了大门。因此，员工觉得自己是一个拥有共同目标的大团队的一部分。促进协作的公司可以促进创新。
多平台通讯
UC不依赖于网络，操作系统或终结点设备。对于最终用户来说，这是一个一致的统一平台。UC提供出色的员工和客户体验的一种方法是为客户提供选择。
UC用户可以选择自己喜欢的通信渠道。而且，他们可以在不同的通信渠道之间无缝切换而不会错过任何节奏。这是因为所有通信方式都是统一的。信息可在所有平台上访问。这样可以防止错过备忘录，错过截止日期，错过消息或错过电话。
从客户的角度考虑这一点。假设您有顾虑，并决定致电客户服务。您提出了一个问题，线路被切断了。由于需要离开，您决定发送一封后续电子邮件。使用UC，客户服务部门将能够向您发送一条消息，通知您线路已断开，并为您提供了通过电子邮件或消息传递平台继续对话的选项。
小结
统一通信可帮助公司管理多个通信渠道。统一通信对企业的价值来自效率的提高。在业务方面，沟通可简化公司流程。在客户方面，UC可以帮助跟踪客户历史记录，并使客户能够通过其首选渠道与员工进行沟通。
许多公司证明了组织无缝协作的力量。无论您的公司规模大小，改善协作和沟通都可以促进信息和思想的交流，并提高生产力。