互联网服务提供商行业的未来挑战是什么？如今，Internet服务提供商面临着一个环境，该环境以复杂的挑战为特征，但也充满了机遇。这些挑战是对技术和人员的挑战。在这篇文章中，我们将探讨如何在这两个方面取胜。
您能想象没有互联网的生活和工作吗？可能不是。如果您考虑一下，这是一个相对“年轻”的革命。万维网诞生于1991年，即使在1990年代后期，也很少有家庭和办公室连接到“网络”。光纤电缆和wifi网络仅在2000年之后才出现。史蒂夫·乔布斯于2007年推出了第一款iPhone。
快进到今天，全球大约有47亿互联网用户。这比2010年的8亿和2000年的1亿有所增加。这种增长曲线令人印象深刻，而且，增长空间还很大。时至今日，全球约40％的人口仍无法上网。
更重要的是：互联网的普及是数字化转型蓬勃发展的种子，这是自工业革命以来世界所知道的最大转折点。再次，这是一个非常年轻的革命，仍然有巨大的潜力有待实现。在我们今天所经历的当前空前而复杂的时期中，这一点尤其如此。
后疫情世界中的Internet服务提供商
在此紧急阶段之后，互联网服务提供商面临的挑战是什么？互联网和数字化转型是几个世纪以来最大的革命。而数字已经和我们最大的盟友在新冠大流行的繁忙阶段。
实际上，在紧急情况下，数字化转型已以极其宝贵的方式帮助了我们。首先，它使以前几乎几乎只在面对面模式下进行的一系列日常操作变得越来越在线化：从处方到支付账单，再到购买任何种类的商品。这使人们避免了大规模的集会和人群，以阻止病毒的传播。
然后是第二个方面，同样重要的是经济。
在封锁期间，数字技术使经济持续发展。当然，在线销售已达到前所未有的高峰。许多公司都采用Smart Working，采用高效，易于使用和定制的协作系统（几乎始终在云中）。然后是教育环境，在紧急情况下，学校不得不被迫快速建立远程学习系统（必须说并非总是以最佳方式），这要归功于数字技术（以便更多地了解远程教育的影响和重要性）。在疫情期间和之后进行数字化，请下载我们的电子书）。
必须强调的是：这种紧急情况加速的数字增长不会以紧急情况本身结束。因此，从这场危机中，可能会出现巨大的机会。如今，从事商业活动的公司发现自己在不断变化的世界中竞争。他们必须始终保持前瞻性，以便首先发现新趋势，以保持自己的位置和竞争优势。
那么，我们要去哪里？看起来可能是分开和不同的两个方面实际上比以往任何时候都更加紧密。一方面，我们拥有“技术”。在另一个“人”身上。这两方面在“个性化”中融合在一起，这对于Internet服务提供商而言是一种基本且日益重要的武器。
技术：5G竞赛
连接技术正在迅速发展。如上所述，鉴于数据量的增加和互联网用户数量的增加，这不足为奇。他们对互联网服务提供商的重要性是什么？
这不仅仅是用户的问题。来自移动设备的数据消费以每年40％的速度增长；这种增加需要网络付出巨大的努力，因此需要Internet服务提供商。在锁定期间，当数据流量增加10％时，我们已经看到了这种过载的“演练”。
好消息是网络运行良好，并且总体上没有出现严重的效率低下的情况。但是，连接从未如此珍贵和不可或缺，我们需要加速。
这是5G技术的重要性，这不仅是确保更快地访问专用网络的基础，而且最重要的是实现经济和社会系统的全面数字化转型。考虑到智能工作的实施越来越广泛，以及实时共享数据且延迟几乎为零的重要性。更重要的是，考虑一下IoT（物联网）革命。在不久的将来，数百万个对象将彼此通信。同时，它们将成为探索和利用以改善业务，经济和社会流程的新数据源。
物联网是工业4.0和智慧城市的真正枢纽，这是移动性，自动驾驶汽车以及可穿戴设备（也已连接）使数字医疗保健日益普及的可能转折点。所有这些因素相结合，可以带来更高的效率，更高的生产率，更高的生活质量，对消耗和排放的精确和动态监控以及对环境可持续性的高度关注。
所有这些都在一个良性循环中联系在一起。但是，除非基础连接技术得到改进，否则它将永远不会被触发。简而言之，这解释了5G的重要性。未来将从这里开始。
公司越来越适合用户
电信部门，尤其是互联网服务提供商，正经历着巨大的技术转型阶段。要考虑的另一个重要因素是市场的开放性和流动性，这反过来又导致该行业参与者之间的竞争日益密切和复杂。这不仅仅是价格和关税。相反：它主要是关于人员和客户服务的。
考虑以下数据：
- 90％的美国人根据客户服务质量选择一家公司而不是另一家公司；
- 平均而言，满意的美国客户至少要有9个人才能很好地接受客户体验。但是，他将与至少16个人分享他的糟糕经历；
- 据《福布斯》最近的一项研究，不良的客户服务造成了大约750亿美元的损失。
- 根据贝恩公司的研究，赢得新客户的成本要比保留一个客户高出6至7倍。
- 互联网服务提供商必须追求的真正目标是客户忠诚度，从而降低客户流失率。这是将人们放在他们业务的中心。在这里，您赢了（或输了）现在和将来的市场挑战，但是具体如何做呢？
技术+人=个性化
即使在商业世界持续快速变化的情况下，忠诚的奥秘也已经有好几个世纪了。就是这样：根据客户的特征，行为和可能的未来需求，以个性化的方式了解您的客户，并与他们联系。从本质上讲，这是关于了解客户并预测和影响他们的需求。
即使我们正在谈论遍布全球的成千上万的客户，也可以实施这种机制吗？答案是肯定的。这全都归功于“大数据” -我们所有设备都在线保留的数字迹线。
互联网服务提供商必须学会利用这一财富（他们已经这样做）：因此，请通过完全数字化其客户群来收集并存储这些数据。要彻底地通过外科手术跟踪“ 客户旅程”（越来越多的跨渠道），然后自然地使用临时人工智能系统来解释大量信息。
结果？这样的结果是，一家公司非常了解自己的用户群体，将其细分为越来越多的特定目标，以定制的通信和运营方式达到目标，并一直以一对一的方式与个人打交道。这就是我们谈论个性化时的意思。
在这方面取得巨大成功的一个例子是Fastweb，这是一家以客户服务闻名的意大利互联网服务提供商。互联网服务提供商在技术和客户忠诚度方面都面临着重大挑战。