成功的忠诚度计划的秘诀在于了解消费者为何会继续购买更多东西。只是，今天已经不是什么秘密了。实际上，世界各地的消费者每天都在准确地揭示他们的需求，返回的原因以及下一步可能去的地方。每笔交易，在线活动，评论和推荐都会生成大量数据，这些数据可用于战略性地创建最有效的个性化忠诚度计划。

在竞争日益激烈的世界中，企业和组织必须吸引客户的心，思想和钱包。保持客户忠诚度的传统方法正在迅速过时。实际上，毕马威（KPMG）调查的客户中只有37％的人将积分和奖励确定为确保其品牌忠诚度的最有效方法之一。在大多数国家/地区，积分和奖励产生忠诚度的可能性小于公司透明度和诚实度。

客户忠诚度有什么影响？

当客户忠于品牌时，他们将公司推荐给亲朋好友的可能性就会增加86％。当忠实的客户进行模拟时，口碑营销的效果就会成倍增加。结合以下事实：人们通过可信的建议进行购买的可能性要高出51％，并且您拥有成功的秘诀。

毕马威（KPMG）的同一调查发现，良好的体验之后，还有66％的忠实客户可能会发表正面的在线评论。客户评价的力量不可低估。对于在线发布的不良评论的负面影响也是如此。

所有公司都有起起伏伏，即使有最以客户为中心的公司，也无法确定客户何时会获得低于标准的体验。但是，在忠诚度方面，即使经历了糟糕的经历，仍有46％的现有忠诚客户仍会保持忠诚。

是什么促使客户忠诚？

以下是最重要的数字细分：

• 74％的消费者表示产品质量激发忠诚度
• 66％的人表示物有所值，让他们回头客
• 56％的顾客表示忠诚度是客户服务

如今，建立客户忠诚度意味着与客户建立情感联系不再是一件好事，而是一件必须的事。没有什么比个性化更能拉动我们的情绪了。已有公司和客户的激励措施来奖励良好的客户服务，进而奖励客户的忠诚度。

个性化会员计划

业界共识是，大多数消费者都希望个性化，但现实与言辞之间显然存在脱节。个性化是否体现在沟通，促销，优惠或服务中；在接受调查时，只有五分之一的消费者将个性化视为忠诚度计划的主要优势。

消费者对忠诚度计划的个性化报价的重视程度因国家/地区而异。例如，德国可能会说，行为追踪对于加入忠诚度计划至关重要。

由于个性化的驱动力与公众对数据隐私的关注相冲突，因此在让客户安心方面还有很多工作要做。“个性化”不一定与目标电子邮件营销同义，或将客户重定向到他们曾经浏览过的页面。相反，个性化的成功取决于确定忠诚度的真正驱动因素。

千禧一代已经成为研究最深入的一代，并且当然是新的大消费群体。从首次购房者到零售和杂货店购物，千禧世代是许多组织的客户忠诚度计划的主要目标。

在10个千禧一代中，有超过6个宁愿将忠诚奖赏捐赠给一个良好的事业，而不是亲自兑现。与40％的婴儿潮一代说他们会做同样的事情相比；在向每个受众群体介绍忠诚度计划的方式上有明显的不同。例如，在这种情况下，个性化将要求组织和公司与AKA千禧一代Y一代感兴趣的事业和慈善机构保持一致。

千禧一代的忠诚度计划到底有多有效？毕马威会计师事务所发现，七分之一的人实际上根本不属于任何程序。但是，在那些确实订阅了计划的人中，有81％的人表示，其会员资格增加了他们在有关公司中的支出。与66％的婴儿潮一代说的话相提并论；很明显，让千禧一代加入忠诚度计划对于确保更多销售至关重要。

当实现个性化不是通过产品偏好，奖励和积分，而是通过诸如透明性，可持续性和创新之类的感兴趣的事物来实现时；千禧一代和Z世代消费者更可能成为此类忠诚度计划的积极成员。一旦加入，这一人口统计信息也更有可能为积极的在线评论，社交媒体帖子和口碑营销做出贡献。

个性化和改进的忠诚度计划即将推出

绝大多数接受调查的客户都同意可以提高客户忠诚度，其中75％的人表示会为了更好的忠诚度计划而更换品牌。究竟如何改进它们？

首先，应该使它们更易于使用。兑换奖励时，请避免冗长的注册流程，规则和条件，因为这些流程最有可能阻止客户再次使用其会员资格–从而降低了公司的ROI，并破坏了忠诚度计划的目标。

忠诚度计划通常与酒店业相关，事实证明，随着消费者重复购买，忠诚度计划非常有效。星巴克的奖励计划就是一个很好的例子，该计划使普通客户可以根据使用星巴克的次数获得奖励。另一个例子是Repeat（重复），该应用旨在连接餐厅和顾客，并奖励消费者早日回来。

一旦建立了易于使用的忠诚度计划，请向客户明确说明他们为什么要加入您的计划，将从中获得什么收益以及为什么要跟踪他们的奖励。真正的忠诚是由同情和情感投入来定义的。因此，请记住，当奖励提供独特的体验时，或者更重要的是，至少对于Y世代捐赠一项善事，奖励更有可能有效。

针对目标受众的营销的未来

时代变了。自觉的消费主义达到了新的高度，客户要求的不仅仅是高质量的产品和合理的价格。他们希望透明，诚实，更多信息，最重要的是要与有意义的事业保持一致。个性化的忠诚度计划是最有效的方法之一，可以吸引想要保留的客户的心弦，思想和钱包。

通过确定对客户最重要的价值主张，公司可以在其个性化的忠诚度计划中实施战略激励措施。千篇一律的方法根本无法解决。最重要的是，要使程序成为有效的营销工具，企业必须真正了解每个目标人群的忠诚度驱动因素，然后创建差异化的忠诚度计划为每个客户提供服务。

当您的业务以旅行为中心并且世界突然陷入停顿时，您的生活和业务会立即发生变化。

当世界上的一切开始发生变化时，被迫采取一种新的行动，以寻找解决问题的方法，并以最佳方式为他们的客户和员工提供服务。在看到旅行完全停止之后，这为公司提供了一些适应新现实的钥匙。

考虑您的客户以及当下他们需要什么

使用他们的旅行地图来查看旅行者的去向和去向，这是他们的谨慎职责的一部分。他们迅速使该领域能够通知客户。他们还培训了销售和营销团队以处理其聊天量，该聊天量增加了700％。团队设定了一个目标，即在六分钟内解决客户问题。保持效率以满足客户需求非常重要。

检查您的产品市场“适合”和周围的消息

您的消息传递必须是相关的。在COVID19之前，TripActions的口号是“ 最佳商务旅行体验 ”。由于情况已不再如此，团队必须审核并重写所有营销内容。

营销团队改写了他们的网站，社交句柄，广告和所有推广顺序，创建了新的销售支持工具包并检查了所有商务旅行的连续性。该团队接受了旅行者安全和成本控制方面的培训。

考试费用节省

你必须有现金。TripAction团队的执行领导必须权衡几件事。以下是一些必须回答的问题：

• 你有多少现金？
• 你的燃烧率是多少？
• 你的收入是多少？
• 您可以打多长时间拨打正确的电话？

在这样的时代，这意味着削减预算，削减员工人数并冻结员工人数。

支持您的员工团队

在变化的时代，人们需要一种稳定感。公司现在正在远程工作。在职父母面临着子女在家上学的问题。公司必须通过变革来支持员工，这一点很重要。

这要求公司与员工的经历保持一致。不要冒着被视作聋哑或被视为轻浮的风险。必须全力以赴，以确保每个人都感到尽可能安全。

融入您的社区

可以这么说，这是在让您留意街头。人们现在需要什么？他们可以从中学习什么内容？

人们需要信息，尤其是在这样的时代。Meagen的团队在24小时内找到了可以使用的技术，并建立了一个社区。他们将其发布以交换信息。成为人们寻求答案的地方很重要。与人们交流很长的路要向人们表明您关心他们的需求。它可以形成持久的关系。

“有一句拉丁谚语说：’如果没有风，你会怎么做？你划船。所以我们不得不划船。我们必须与产品保持一致，我们与消息传递相互交织，我们必须与销售能力以及所拥有的一切保持一致。”

当您经营一家企业或对一家企业的成功负责时，您往往会专注于销售和管理企业的日常运营，例如确保您有足够的人员配备，库存，并且基础架构符合要求。这些对于您的公司而言是必不可少的要素，需要不断关注以减少灾难性失败的可能性。但是，营销是业务的基石。营销将客户（及其金钱）带入您的业务，如果没有有效的营销，从长远来看，您所做的其他任何事情都不重要。正确地进行营销，您的销售会照顾好自己，弄错了，您将很难在充满竞争的世界中生存。即使您的市场营销一时失灵，也可能造成毁灭性后果，甚至延伸到未来。

正确行销

为了正确地进行营销，您需要了解营销概念以及如何在市场中有效地实施它们。对一家公司有效的方法可能对另一家公司无效，而在非常不同的行业中进行市场营销可能会有效。例如，一家混凝土制造商在延迟交货方面存在严重问题，因为承包商要付钱给工人站起来等待交货，所以延迟交货率很高。而不是基准坦率地说，与其他具体公司面对的问题相同，他以自己的公司30分钟或免费的担保作为对Domino的基准（因为多米诺骨牌在交付司机赶超允许的时间导致几次严重事故后被淘汰）。短期而言，在按时交付方面击败多米诺骨牌的竞争浮出水面，导致了迟到的问题。固定后，这家混凝土公司极大地改善了其准时交货，客户满意度猛增和销售增长的趋势。

要了解营销，您需要了解您的外部利益相关者-客户。消费者的需求非常简单，即使在数字世界中，由于物流和缺乏人际交往共同导致难以满足客户需求。

从最基本的角度来看，客户希望以合适的价格提供优质的产品，而现在他们想要它们。他们还想知道您对他们的看法，认为他们是重要的个人，而不是无意义的，无名的齿轮。消费者想知道您了解他们并且他们可以信任您。在您的企业和团队中建立诚信文化有助于建立信任，并且该信息应通过您的所有数字和传统营销活动传达。

实施成功的营销策略

正确地进行营销需要计划并认真执行该计划。

营销计划是您成功的关键。因此，坐下来制定适合您的业务，目标市场，外部环境（包括法律，环境，经济和技术要素）并利用竞争对手的弱势的战略至关重要。调整您的沟通策略（消息，渠道和沟通元素的混合）以及产品，定价和分销策略以适应外部环境，可以使成功的公司与那些注定历史的公司区分开来。

当然，在测试实际客户互动的水域时，您可以有机地改变策略，您的计划将指导您走向成功。例如，Adobe的创始人最初将自己视为销售一堆产品（计算机和打印机）以及用于桌面发布的专有软件。市场上还有其他想法… …比包含原始OEM公司可用产品的捆绑包更支持软件独特性的想法。幸运的是，对于我们所有人来说，Adobe都听取了建议，并且在对原始计划的过度依赖中幸存下来。它有助于使数字代理机构或其他专家顾问参与其中，以帮助指导您制定成功的战略，并帮助您使该战略适应实际的商业环境。

顾问对如何与消费者互动，促使他们购买的动机以及如何在竞争中脱颖而出具有专业知识。他们与其他企业合作过，因此他们学习了辛苦的课程，可以帮助您避免犯常见的错误，并且他们拥有在需要时可以利用的资源，包括与提供融资，广告和其他您无法提供的技能的企业的关系在这一点上负担得起。

用正确的信息吸引客户

互联网在一定程度上平衡了竞争环境，使小型企业可以访问曾经只有财大气粗的大型公司才能使用的广告类型。小公司不仅可以通过自然和付费选择竞争竞争，还可以通过周到的关键字策略并扩大其利基市场的覆盖范围，现在，小公司可以以合理的成本进入其市场。

社交媒体对小型企业也是一个福音。社交媒体不仅可以无所不在地进入您的市场，还可以通过丰富的人际关系推动互动并为小企业在原本无色的世界中占据一席之地。例如，Facebook使您能够以特定的兴趣或个性接触特定地理区域内的特定人口群体。因此，以非常低的成本，您可以接触到最可能想要您产品的人。

社交媒体还可以通过其平台和应用程序为您提供目标市场的见解。这些可以帮助您真正了解自己的受众特征，从而更容易了解目标市场为何对您的产品感兴趣，他们从产品中需要什么（它解决了什么问题）以及它们的核心决策变量。当您正确地进行市场营销时，您便拥有了可以提高销售额并获得长期成功机会的信息和访问权。

也可以离线进行营销

尽管互联网有助于进行市场调查，但没有什么比亲自了解您的消费者更好。在离线情况下举行活动或产品发布会，可以真正与目标市场建立联系。小型企业在建立关系方面处于独特的位置，因为它们没有官僚主义，而且往往有更多时间与个人购物，无论是在网上还是在网上购物。

在产品或服务启动之前，将这些活动秘密地举行，然后使用您获得的反馈进行调整并以成功的方式进行广告系列。

了解您所在行业的主要影响者。有影响力的人交流能力令人难以置信，并且拥有一群忠诚的追随者，他们全心投入并信任他们的建议。他们还是出色的内容制作者，而且充满热情。如果他们喜欢您的产品，他们将提供出色的视频和广告系列，以帮助将其推广到您的主要目标受众。

营销不必太复杂，但是对于增加销售额至关重要。因此，正确进行营销，使下一个营销活动成为有史以来最好的营销活动，并观察销售额的增长。